解密新ICT推送下的智慧零售
發(fā)布時間2020-07-14 15:25
面對新的市場環(huán)境，實體零售和電商的融合發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨。這種線上線下相結(jié)合的模式，其實在中國也早已經(jīng)展開，從阿里與蘇寧換股結(jié)盟，到京東入股永輝超市并與沃爾瑪聯(lián)手，再到阿里入股百聯(lián)、三江和聯(lián)華超市。電商需要通過智慧零售渠道打開市場，獲得更多用戶的背景資料，并建立自己的產(chǎn)品和品牌；與此同時，零售商希望借助電商實現(xiàn)線上營銷推廣，線下帶回客流，并憑借新ICT技術(shù)提升購物體驗、提高運(yùn)營效率，構(gòu)筑行業(yè)競爭力，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新ICT技術(shù)來實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新已成為零售行業(yè)的共識，新的技術(shù)手段正在加速零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助零售行業(yè)在提升購物效率和消費(fèi)體驗等方面尋求突破。總的來說，零售業(yè)正在進(jìn)行著一場智能化的變革。
無論是線上零售還是實體零售，如何最大程度地圍繞顧客、需求場景、商品、服務(wù)等維度，最終實現(xiàn)生活場景感知、解決方案推送、快速交付以及整個上下游從生產(chǎn)到顧客體驗全過程的效率最大化，才是智慧零售這一商業(yè)新模式的追求目標(biāo)。
對于實體零售而言，其智能化也不僅僅體現(xiàn)在收銀與支付端，或者是在自動識別設(shè)備、商品的防盜與管理等方面，更應(yīng)該貫穿零售供應(yīng)鏈、門店管理、市場營銷、客戶服務(wù)等全零售的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對顧客管理的智能化、對商品管理的智能化、對供應(yīng)鏈管理的智能化以及對門店管理的智能化，并且要能夠真正形成新的商業(yè)模式與盈利模式，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營效率，提升用戶的消費(fèi)體驗。
未來的實體零售將整合計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、傳感器、機(jī)器人、AR/VR等技術(shù)，店內(nèi)遍布傳感器和攝像頭，以及各種信號接收裝置與客戶服務(wù)裝置（導(dǎo)購機(jī)器人、自助終端等），可以監(jiān)測商品從貨架取下或放回，并在虛擬購物車追蹤，操作過程類似無人駕駛汽車。新技術(shù)將幫助實體零售形成高效精準(zhǔn)的用戶畫像、完善的商品和服務(wù)定位，以及基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送、智能補(bǔ)貨、智能防損，和智能化客戶服務(wù)，并在融合發(fā)展中逐漸縮小與電商在精準(zhǔn)營銷和一體化互動上的差距。
從目前看，智慧零售應(yīng)用場景落地在銷售端的居多，例如在中國、美國、日本已經(jīng)出現(xiàn)的迎賓和導(dǎo)購機(jī)器人、智能穿衣鏡、貨架監(jiān)測和管理機(jī)器人、倉儲管理和物流機(jī)器人等等。
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