聯(lián)盛商貿(mào)有限公司

發(fā)布時(shí)間2020-12-02 17:15

近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)，休閑食品漸成人們消費(fèi)新寵。但由于市場(chǎng)門(mén)檻低，行業(yè)高飽和競(jìng)爭(zhēng)大，加上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，休閑食品普遍存在銷(xiāo)售困難、管理困難、業(yè)務(wù)員懶散、促銷(xiāo)搞不起來(lái)等發(fā)展難題。成立于2016年的聯(lián)盛商貿(mào)有限公司，短時(shí)間與400多家百貨商超、夫妻士多店形成穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系，成為當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牧魍ㄆ髽I(yè)。如何破局？聯(lián)盛商貿(mào)總經(jīng)理鄧良分享了他的生意之道。
 
休閑食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，根基不牢是許多經(jīng)銷(xiāo)商倒下的重要原因。鄧總表示，聯(lián)盛商貿(mào)開(kāi)始沒(méi)有急于向外擴(kuò)張，而是把更多的精力修煉內(nèi)功，包括增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與提升客戶服務(wù)水平。

內(nèi)功一：嚴(yán)選頭部品牌，品類(lèi)延伸增加盈利

為了確保給消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品，鄧總表示，聯(lián)盛商貿(mào)會(huì)對(duì)商品原料、生產(chǎn)、質(zhì)檢、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格考察之后，最終選擇合作的產(chǎn)品廠商，目前，已經(jīng)與有友、樂(lè)事等一線知名品牌達(dá)成合作。此外，聯(lián)盛商貿(mào)還不斷擴(kuò)充商品類(lèi)目，實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)服務(wù)，以不斷滿足多元化的消費(fèi)需求，增加公司盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。



內(nèi)功二：設(shè)置回購(gòu)機(jī)制，解除客戶滯銷(xiāo)疑慮

聯(lián)盛商貿(mào)下游客戶涵蓋百貨商超、夫妻士多店，不同規(guī)模的門(mén)店其服務(wù)半徑及覆蓋的消費(fèi)群體存在一定的差異，這也直接影響產(chǎn)品在不同終端的銷(xiāo)售情況各不相同。為了降低部分門(mén)店的滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，鄧總引入商品回購(gòu)機(jī)制，通過(guò)對(duì)商品的再分配，優(yōu)化商品流通，提高周轉(zhuǎn)效率，進(jìn)而提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。

內(nèi)功三：自營(yíng)物流團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高效配送

聯(lián)盛商貿(mào)還自建物流團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)客戶按地理位置進(jìn)行網(wǎng)格劃分，每個(gè)區(qū)域匹配專屬司機(jī)，鋪設(shè)了一張覆蓋了整個(gè)花荄城區(qū)及周邊偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物配體系，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶每周定期送達(dá)，城區(qū)客戶“今日下單，12小時(shí)必達(dá)”的高效配送服務(wù)。

談及為何如此重視配送能力，鄧總分享到，“自建物流雖前期投入較大，但長(zhǎng)期來(lái)看，能強(qiáng)化公司對(duì)物配的管控力，以及提高市場(chǎng)反應(yīng)效率，對(duì)聯(lián)盛商貿(mào)而言，這不僅能提升公司‘最后一公里’客戶服務(wù)能力，更可以夯實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”

而隨著廠商操作重心的下沉，趨于直控消費(fèi)終端，聯(lián)盛商貿(mào)的利潤(rùn)空間被不斷壓縮，面對(duì)挑戰(zhàn)，除了繼續(xù)夯實(shí)公司產(chǎn)品質(zhì)量、物配效率等內(nèi)在功力，鄧總還積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)尋求新的突破，并在2018年利用易訂貨技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)訂貨、庫(kù)存、業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)、配送管理等業(yè)務(wù)的一體化高效協(xié)同，增效降本，不斷鞏固與強(qiáng)化聯(lián)盛商貿(mào)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，搭建移動(dòng)訂貨商城，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化

“訂單是企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的最小單元”，在鄧總看來(lái)，企業(yè)數(shù)字化改革的第一步得實(shí)現(xiàn)訂貨的在線化。以往像打電話、微信、短信等傳統(tǒng)的下單方式，不僅效率不高，還容易出錯(cuò)，時(shí)間久了，容易損害客戶對(duì)聯(lián)盛商貿(mào)的信任。

為此，聯(lián)盛商貿(mào)依托易訂貨，搭建了專屬的移動(dòng)在線訂貨商城。1000多種商品在平臺(tái)上被分門(mén)別類(lèi)地陳列展示，方便了客戶快速找到心儀產(chǎn)品下單采購(gòu)。同時(shí)，“新品上線”、“促銷(xiāo)專區(qū)”等版塊的設(shè)置，也讓公司的優(yōu)惠活動(dòng)能直接觸達(dá)所有客戶，縮短了促銷(xiāo)信息傳遞的時(shí)長(zhǎng)，有助于推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果的轉(zhuǎn)化。



與此同時(shí)，鄧總還利用系統(tǒng)良好的對(duì)接能力，將訂貨商城與外部ERP系統(tǒng)進(jìn)行打通。這波操作讓聯(lián)盛商貿(mào)能在一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)高效進(jìn)行客戶訂貨、庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)，同時(shí)，庫(kù)存外放，讓客戶能獲取更加全面的商品信息，提高客戶自主下單率，減少業(yè)務(wù)員代下單的錯(cuò)單漏單。

其次，構(gòu)建數(shù)字大腦，提升客服水平，強(qiáng)化銷(xiāo)售管控

隨著客戶逐漸轉(zhuǎn)向線上訂貨，基于訂單的各種業(yè)務(wù)得以在一個(gè)平臺(tái)中高效協(xié)同。多維的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也在不斷流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，被系統(tǒng)智能地記錄、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，并最終以圖表的形式，直觀地呈現(xiàn)在鄧總眼前。鄧總表示，以往這些數(shù)據(jù)需要人工花費(fèi)大量的時(shí)間去整理，數(shù)據(jù)滯后且出錯(cuò)率較大，影響公司各項(xiàng)決策的制定與落地。

“現(xiàn)在，我在手機(jī)上，隨時(shí)都能看到商品在不同區(qū)域，不同客戶中的銷(xiāo)售情況、不同商品的銷(xiāo)量排行，以及不同客戶的訂單統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們能更好了解客戶的需求，制定出相應(yīng)的服務(wù)策略。比如，知道了某商品在A客戶一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)量不佳，我們會(huì)適當(dāng)回購(gòu)，然后分配給銷(xiāo)量更好的客戶，加快商品流轉(zhuǎn)，減少客戶的損失；我們還會(huì)基于客戶每月的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，為客戶提供商品采購(gòu)上的建議與指導(dǎo)。”鄧總分享到。



除此之外，鄧總還從數(shù)據(jù)中快速識(shí)別出危機(jī)客戶，及時(shí)采取多種營(yíng)銷(xiāo)策略去強(qiáng)化客戶關(guān)系：一方面，安排業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪，進(jìn)一步了解客戶情況，利用系統(tǒng)客戶拜訪功能，業(yè)務(wù)員可將跟進(jìn)記錄上傳至系統(tǒng)中集中管理；另一方面，定向推送優(yōu)惠福利，降低客戶的采購(gòu)成本；推行積分策略，客戶只要在平臺(tái)上采購(gòu)，就能獲得積分，積分可用于平臺(tái)消費(fèi)。這一套組合拳下來(lái)，不僅提高了客戶的滿意度，也不斷強(qiáng)化了聯(lián)盛商貿(mào)與下游客戶之間的黏性。



值得一提的是，易訂貨還幫助鄧總解決了業(yè)務(wù)員管理難題。通過(guò)查看客戶拜訪記錄，以及每個(gè)業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶的訂單數(shù)據(jù)，從而更直觀、準(zhǔn)確地核對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)業(yè)務(wù)員更大的業(yè)績(jī)沖刺。



最后，增強(qiáng)物配管理，加速配送效率

事實(shí)上，聯(lián)盛商貿(mào)還通過(guò)易訂貨強(qiáng)化了對(duì)物流配送的管理。鄧總表示，由于客戶分布范圍較廣，加上每天的采購(gòu)頻次與數(shù)量實(shí)時(shí)波動(dòng)，不僅路線規(guī)劃需要花費(fèi)業(yè)務(wù)員大量的時(shí)間，并且還可能因?yàn)樗緳C(jī)不認(rèn)路，導(dǎo)致配送延遲，帶來(lái)客戶投訴?，F(xiàn)在，利用易訂貨配送管理功能，一方面，業(yè)務(wù)員能在地圖中直接標(biāo)記出客戶地址，快速規(guī)劃出最優(yōu)的配送路線；司機(jī)在手機(jī)端一鍵導(dǎo)航到客戶地址。如此一來(lái)，配送效率大大提升；另一方面，通過(guò)比對(duì)司機(jī)每次的配送時(shí)長(zhǎng)，能有效地對(duì)司機(jī)及配送過(guò)程進(jìn)行更好監(jiān)控與管理。



采訪最后，鄧總提到，在數(shù)字化時(shí)代，休閑食品經(jīng)銷(xiāo)商必須打破固化思維，將業(yè)務(wù)與新技術(shù)融合發(fā)展，持續(xù)鞏固自身的核心優(yōu)勢(shì)，打造自身新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。未來(lái)，聯(lián)盛商貿(mào)將利用易訂貨，強(qiáng)化“訂貨商城+進(jìn)銷(xiāo)存+CRM+配送管理”多元業(yè)務(wù)一體化高效協(xié)同，贏取更大的發(fā)展。

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