解析特步智慧零售的發(fā)展歷程
發(fā)布時(shí)間2020-07-13 15:52
智慧零售需要通過組織技術(shù)和運(yùn)營驅(qū)動(dòng)提升管理效率，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而高效地把流量轉(zhuǎn)化成生意。
打通這個(gè)鏈條，關(guān)鍵在于運(yùn)營。經(jīng)過幾年的嘗試和摸索，借力集“商品運(yùn)營、員工運(yùn)營、門店運(yùn)營和會員運(yùn)營”于一體的超級導(dǎo)購APP，特步智慧零售實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的線上線下一體化。該平臺在特步正式上線之后，經(jīng)歷了四個(gè)里程碑式的節(jié)點(diǎn)：
上線當(dāng)年的首要目標(biāo)是引入社群化運(yùn)營，將終端生態(tài)圈構(gòu)建起來。當(dāng)年年底，實(shí)現(xiàn)了總部與終端的互聯(lián)互通，這是一次意義重大的“打通”。
第二年，初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)/職能線上線下一體化，大規(guī)模提升終端的能力，助攻終 端業(yè)績提升，實(shí)現(xiàn)零售運(yùn)營效率的提升。并通過了解終端的痛點(diǎn)，搭建終端評價(jià)體系，逐漸養(yǎng)成總部零售導(dǎo)航圖，助攻總部做對決策。
第三年，通過APP權(quán)限下放至分公司，助攻區(qū)域零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)提升，助攻單品，打造爆款，提升季度售罄等。同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新店效研究，助攻公司三位一體。
第四年，持續(xù)打造分公司專區(qū)，覆蓋更多區(qū)域，同時(shí)深入進(jìn)行店效大規(guī)模提升研究。
無論對智慧零售何種解讀，零售的本質(zhì)從來沒有變過，就是“將流量轉(zhuǎn)化為生意”。智慧零售需要品牌全場景的觸達(dá)消費(fèi)者，特步希望利用線上高效率和線下的高轉(zhuǎn)換，迅速觸達(dá)各場景的消費(fèi)者。在這個(gè)過程中，除了自身的“小數(shù)據(jù)”，還需要擁抱BAT。合縱連橫，借力“大數(shù)據(jù)”，洞悉消費(fèi)者，特步已經(jīng)在路上。
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